Verzendbeleid

🚛 Onze Verzendingen

Zodra de betaling is voltooid, gaat de bestelling naar het magazijn en wordt deze binnen 24–48 werkuren verwerkt.
Daarna wordt het pakket overgedragen aan de koerier voor verzending.
Alle bestellingen die vóór 11:00 uur van maandag t/m vrijdag zijn afgerond, worden dezelfde dag verwerkt.

⏱ Onze levertijden

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Onze levertijden bestaan uit:

  • 1–2 werkdagen voor voorbereiding en verzending

  • 7–9 werkdagen voor levering

Leveringen vinden plaats op werkdagen tussen 08:00 en 18:30 uur.
👉 Het is niet mogelijk een exact tijdstip of dag van levering te kiezen. Er worden geen leveringen uitgevoerd in het weekend of op feestdagen.

Feestdagen waarop wij geen bestellingen verwerken of verzenden: Nieuwjaar, Driekoningen, Paasmaandag, 25 april, 1 mei, 2 juni, 15 augustus, 1 november, 8 december, 25 december, 26 december.

📩 Track & Trace

Wanneer je pakket aan de koerier is overgedragen, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingcode.
Je kunt de status van je levering volgen via:

  • De link in de e-mail

  • De sectie “Volg je bestelling/retour” op onze website

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het trackingproces te volgen en ervoor te zorgen dat het adres correct is ingevuld.

📦 Verzendmethoden

✉️ Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €59

  • Klantenservice via e-mail voor en na aankoop

  • Reactietijd: 24–48 uur

🛡️ Verzekerde verzending (optioneel)

  • Inclusief alle voordelen van gratis verzending

  • Extra: volledige dekking bij diefstal, verlies, beschadiging of vermissing

  • Klantenservice met prioritaire reactie

  • Mogelijkheid tot volledige terugbetaling of gratis nieuwe verzending

⚠️ Levertijden kunnen variëren per regio. Nederland en België inbegrepen.

Tijdens promotieperiodes of uitzonderlijke omstandigheden (zoals COVID-19) kan er 1–2 dagen vertraging optreden.

✏️ Wijzigingen aan de bestelling

Je kunt wijzigingen (adres, maat, kleur, naam ontvanger) aanvragen binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling.
Na deze termijn is het niet meer mogelijk het verzendadres te wijzigen.
❗ Het factuuradres kan in geen geval worden gewijzigd.

📫 Verzendadres – Belangrijke vereisten

Het adres moet volledig en correct zijn en bevatten:

  • Voor- en achternaam (geen bedrijfsnamen zoals BV, NV, c/o, enz. in dit veld)

  • Straatnaam en huisnummer

  • Postcode

  • Stad

  • Provincie

Indien nodig kan de bedrijfsnaam worden toegevoegd in de adresregel na het huisnummer.

Amaframe is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen veroorzaakt door:

  • Ontbrekend huisnummer

  • Foutieve postcode

  • Onvolledige of ongeldige adressen

Wij voeren wekelijkse controles uit, maar de klant blijft verantwoordelijk voor het correct invoeren van gegevens.

❌ Niet-afgehaalde of niet-leverbare pakketten

Na 2 afleverpogingen wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht, waar het 14 werkdagen beschikbaar blijft.
Indien niet afgehaald, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

🔴 Bij geweigerde of niet-afgehaalde pakketten:

  • Er wordt geen terugbetaling uitgevoerd

  • Er wordt geen tweede gratis verzending aangeboden

  • Voor een nieuwe levering (tegen betaling), contacteer: info@amaframe.com

🔄 Terugbetaling & Pakketten in transit

Er kan geen terugbetaling worden aangevraagd voor pakketten die:

  • Nog in transit zijn

  • Zich bevinden in depots of sorteercentra buiten het oorspronkelijke magazijn

  • Nog niet zijn teruggestuurd naar ons magazijn

Terugbetalingen kunnen pas worden overwogen zodra het artikel fysiek terug is ontvangen in ons logistiek centrum.

🛃 Douane & Internationale zendingen

Bij internationale verzendingen of retouren zijn eventuele douanekosten en inklaringskosten volledig voor rekening van de klant.